Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Plataforma de Facturación Electrónica EcuaFacturas

1. Identificación del proveedor

La plataforma de facturación electrónica EcuaFacturas (en adelante, la "Plataforma") es de propiedad de EXXALINK S.A.S. (en adelante, "Exxalink", el "Proveedor" o "nosotros"), sociedad legalmente constituida en la República del Ecuador. Para cualquier comunicación relacionada con la Plataforma, el usuario podrá escribir al correo electrónico info@exxalink.com.

2. Aceptación de los términos

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Estos términos se complementan con la Política de Protección de Datos publicada en la Plataforma.

3. Definiciones

• Usuario: persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
• Cuenta: conjunto de credenciales y datos que permiten al Usuario acceder a la Plataforma.
• Comprobante electrónico: factura, nota de crédito, nota de débito, retención, guía de remisión, liquidación de compra u otro documento autorizado por el Servicio de Rentas Internas (SRI).
• Plan: modalidad de servicio contratada por el Usuario, gratuita o de pago.

4. Objeto del servicio

La Plataforma permite al Usuario emitir, firmar, enviar, consultar y almacenar comprobantes electrónicos conforme a la normativa del SRI, así como gestionar funciones complementarias tales como punto de venta, inventario, cobro con tarjeta y módulos especializados por giro de negocio. El alcance de las funciones disponibles depende del Plan contratado.

5. Registro y cuenta de usuario

Para usar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Exxalink podrá suspender cuentas con información falsa, duplicada o que infrinja estos términos.

6. Planes, precios y pagos

• Los precios de los Planes de pago se publican en la Plataforma y están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo indicación contraria. Los valores no incluyen impuestos, los cuales se añadirán según la normativa vigente.
• El Plan gratuito permite la emisión de un número limitado de comprobantes por período, según lo indicado al momento del registro. Exxalink podrá modificar las características y límites del Plan gratuito en cualquier momento.
• Los Planes de pago se facturan por el período contratado (mensual o anual). La falta de pago oportuno faculta a Exxalink a suspender o cancelar el servicio.
• Salvo disposición legal en contrario, los valores pagados no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio.
• Exxalink podrá actualizar los precios, notificando al Usuario con la debida antelación. Los cambios no afectarán períodos ya pagados.

7. Responsabilidad tributaria del Usuario

El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información contenida en los comprobantes que emite, así como del cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante el SRI. Exxalink actúa exclusivamente como proveedor tecnológico que facilita la emisión y transmisión de los comprobantes, y no asume responsabilidad por el contenido de los mismos, por la validez de la firma electrónica del Usuario, ni por sanciones derivadas del incumplimiento tributario del Usuario.

8. Firma electrónica

El Usuario es responsable de obtener, mantener vigente y cargar su certificado de firma electrónica (.p12) emitido por una entidad de certificación autorizada en el Ecuador. Exxalink almacena dicho certificado de forma cifrada y lo utiliza únicamente para firmar los comprobantes del Usuario. El Usuario es responsable de la custodia de la clave de su certificado.

9. Uso aceptable

El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados; a no vulnerar la seguridad de la Plataforma; a no realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software; y a no emitir comprobantes que no correspondan a operaciones reales. El incumplimiento faculta a Exxalink a suspender o cancelar la cuenta sin reembolso.

10. Disponibilidad del servicio

Exxalink procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimientos programados, fallas de terceros (incluidos los servicios del SRI), causas de fuerza mayor o caso fortuito. Exxalink no será responsable por interrupciones ajenas a su control.

11. Cobro con tarjeta y pasarelas de pago

Cuando el Usuario active funciones de cobro con tarjeta, los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. Exxalink no almacena datos completos de tarjetas y no es responsable de las políticas, comisiones o decisiones de dichas pasarelas. El Usuario es responsable de configurar correctamente sus credenciales de cobro.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, su software, código fuente, diseño, marcas, logotipos y contenidos son de propiedad exclusiva de Exxalink S.A.S. o de sus licenciantes. El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma. Los datos y comprobantes generados por el Usuario son de su propiedad.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Protección de Datos de la Plataforma y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). El Usuario es responsable del tratamiento de los datos de terceros que ingrese en la Plataforma para la emisión de comprobantes.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Exxalink no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Exxalink, de existir, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

15. Suspensión y terminación

Exxalink podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de estos términos, falta de pago o uso indebido. El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación, Exxalink conservará la información durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y de protección de datos.

16. Modificaciones

Exxalink podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los términos modificados.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio de los mecanismos de mediación y arbitraje que las partes acuerden.

18. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse con EXXALINK S.A.S. al correo electrónico info@exxalink.com.

Fecha de última actualización: Junio 2026